Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 17 de septiembre de 2026
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar motivo, salvo las excepciones legales aplicables.
Para iniciar una devolución, escríbenos a cancalma@use.startmail.com con tu número de pedido y te indicaremos los pasos y la dirección de devolución. Los productos deben enviarse sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde que comuniques tu decisión de desistir.
El coste del envío de devolución corre a cargo del cliente, salvo que el artículo haya llegado defectuoso, dañado o sea incorrecto por un error de CanCalma. El cliente solo será responsable de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
Cuando recibamos el producto o una prueba de su devolución, procesaremos el reembolso por el mismo medio de pago usado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario. Reembolsaremos los importes que correspondan conforme a la normativa aplicable. En caso de producto defectuoso, dañado o incorrecto, contacta con nosotros cuanto antes e incluye fotografías si es posible.
Los pedidos pueden cancelarse mientras no hayan sido preparados. Si ya se han preparado o enviado, se aplicará esta política de devoluciones.
Esta política no limita los derechos legales de los consumidores, incluida la garantía legal de conformidad aplicable.